Service après ventes
Table des matières
A. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ASSISTANCE APRÈS-VENTE
ARTICLE 2. PROCÉDURE D’ÉCONOMIE
ARTICLE 4. REPARATIONS AU FORFAIT
ARTICLE 6. DÉFAUT CONSTATÉ LORS DE LA RÉCUPÉRATION DU PRODUIT
ARTICLE 8. CLAUSE JURIDICTIONNELLE
ARTICLE 9. PRODUITS HORS GARANTIE OU REJET DE GARANTIE
A. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ASSISTANCE APRÈS-VENTE
1.1 Les présentes Conditions Générales de Service Après-Vente régissent les relations entre Back2Buzz et ses Clients, qu’il s’agisse de professionnels, de particuliers ou de consommateurs commandant directement chez Back2Buzz ou via ses partenaires. Ils complètent les Conditions Générales de Vente (CGV) de Back2Buzz auxquelles ils se réfèrent expressément.
1.2 Toute demande d’intervention auprès du Service Après-Vente de Back2Buzz (SAV) implique l’acceptation pleine et entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Service Après-Vente.
1.3 Back2Buzz se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Service Après-Vente à tout moment sans que le client n’en soit informé. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales du Service Après-Vente à tout moment à cette adresse : https://www.Back2Buzz.be/service-apres-vente
ARTICLE 2. PROCÉDURE D’ÉCONOMIE
2.1 Sauf indication contraire dans les conditions particulières de garantie, les marchandises à réparer doivent être envoyées sur le site indiqué par le service après-vente.
2.2 Le client doit remplir le formulaire de rapport de panne sur le site Web https://www.Back2buzz.eu./support
3.1 Le Client est informé que l’établissement d’un devis n’est pas gratuit. Le coût de préparation de l’estimation varie selon les marchandises à réparer. Le Client confirmera son accord sur les frais de devis en signant le “Devis” retourné par email. Les frais de préparation du devis seront déduits de la facture finale si le Client l’accepte. Dans le cas contraire, ils seront facturés séparément.
3.2 Le devis est valable pour une période de 30 (trente) jours calendrier à compter de sa date.
3.3 En cas d’acceptation du devis, le Client doit l’adresser au service après-vente dûment signé dans les 30 (trente) jours de l’article 3.1 ci-dessus. A défaut, le Client est réputé avoir refusé le devis et dispose d’un délai d’un mois à compter de l’expiration du délai de 30 jours pour récupérer les marchandises concernées. A cette occasion, il prend en charge les frais d’établissement de l’état prévisionnel visé à l’article 3.1 ci-dessus. En cas de retrait des marchandises concernées dans ce délai, l’article 6 s’applique. En tout état de cause, les frais d’établissement du devis restent dus.
3.4 Si les travaux de réparation révèlent des travaux importants entraînant une modification du montant du devis ou des délais indicatifs qui y sont mentionnés, le Client en est immédiatement informé par tout moyen, et notamment par un devis correctif gratuit. Aucune réparation ne sera effectuée sans son accord exprès et préalable. A cet égard, les dispositions de l’article 3.3 ci-dessus s’appliquent dans leur intégralité.
ARTICLE 4. REPARATIONS AU FORFAIT
4.1 Outre la réparation des biens qui lui sont confiés, le Service après-vente peut proposer au Client des services de réparation générale des biens pour un prix fixe. Le Client confirmera son accord pour ces prestations forfaitaires en signant le “Devis”.
4.2 Si, pendant l’exécution du service de réparation forfaitaire, il s’avère nécessaire de remplacer une pièce maîtresse de la marchandise concernée, le service après-vente établit gratuitement un devis correspondant au coût de la pièce de rechange et de la main d’œuvre. Cette offre “hors forfait” sera acceptée ou refusée par le Client dans les conditions de l’article 3.3 ci-dessus. En cas de refus du devis “hors forfait”, le Vendeur ne peut être tenu responsable d’un dysfonctionnement ultérieur des produits concernés, du fait de la pièce défectueuse qu’il aurait identifiée dans le devis “hors forfait”.
5.1 En aucun cas, la réparation ne peut donner lieu à une extension des garanties accordées antérieurement, en particulier celles données au moment de la vente.
5.2 Le Vendeur se réserve le droit d’effectuer les réparations demandées ou de remplacer le matériel livré par un matériel équivalent. Le Client peut demander automatiquement le remplacement de la marchandise dans le cas où le Vendeur n’est pas en mesure d’effectuer les réparations nécessaires dans les 30 (trente) jours calendaires suivant l’expiration du délai indicatif notifié au Client, ou pour une réparation au titre de la garantie.
5.3 En cas de prolongation des délais dans les conditions susmentionnées, le Vendeur n’est pas tenu de prêter des marchandises de remplacement, ni avant ni pendant la réparation.
5.4 A l’échéance, les frais de réparation sont payables au comptant, net et sans escompte à la date de retour de la marchandise réparée par le Client au Service Après-Vente, sauf indication contraire.Le paiement doit s’effectuer contre remboursement ou avant le renvoi de la marchandise.
ARTICLE 6. DÉFAUT CONSTATÉ LORS DE LA RÉCUPÉRATION DU PRODUIT
6.1 Le Client sera averti par e-mail lorsque les marchandises confiées sont prêtes.
6.2 Si les marchandises confiées ne sont pas enlevées dans un délai d’un mois à compter de la notification prévue à l’article 6.1 ci-dessus, un rappel sera envoyé au Client par lettre recommandée avec accusé de réception. Sans préavis de la part du Client dans les 8 (huit) jours suivant la réception de cette lettre, la marchandise sera détruite ou mise à disposition du Vendeur.
6.3 Aucune indemnité de quelque nature ou montant que ce soit ne peut être réclamée par le Client auprès du Vendeur.
7.1 Toute réclamation du Client à la suite des services de réparation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception au service après-vente du siège social du Vendeur qui a effectué la réparation dans les trois (3) jours (le cachet de la poste faisant foi) suivant le retour de la marchandise par le Client.
7.2 Le Vendeur s’efforcera de répondre le plus rapidement possible.
ARTICLE 8. CLAUSE JURIDICTIONNELLE
En cas de litige de quelque nature que ce soit ou de litige relatif aux présentes conditions générales de service après-vente, le tribunal de commerce du siège social de notre société est seul compétent. Cette clause s’applique même en cas de réclamation incidente ou de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie, et quels que soient le mode et les modalités de paiement.
ARTICLE 9. PRODUITS HORS GARANTIE OU REJET DE GARANTIE
Les produits non couverts par la garantie, tels que les dommages résultant d’un manque d’entretien ou de maintenance conformément aux instructions et spécifications techniques, les dommages d’origine externe (casse, oxydation), les dommages résultant d’une utilisation non conforme ou inappropriée des produits, les dommages résultant d’une intervention d’un réparateur non autorisé par le Vendeur ou par le fabricant dans le cas de produits neufs ou reconditionnés par le Vendeur, donneront lieu à un diagnostic et à une facture de retour de transport d’un montant de 30 € ttc.
B. SERVICE DE LISTE DE PRIX
LISTE DES PRIX DE RÉPARATION
Ci-dessous vous trouverez les prix des réparations iPhone.
Les prix indiqués s’entendent TVA comprise, hors frais de port.
iPhone 5C
iPhone 5C réparation d’écran € 79,00
iphone 5C station d’accueil réparation € 69,00
iPhone 5C batterie de réparation € 29,00
Restaurer l’Iphone 5C sur le bouton d’arrêt € 79,00
iPhone 5C réparation de haut-parleur € 69,00
iPhone 5C microphone réparation € 69,00
iPhone 5C réparation bouton de volume € 69,00
iPhone 5C jack plug réparation € 69,00
iPhone 5C réparation caméra arrière € 69,00
iPhone 5C réparation écouteur € 69,00
iphone 5C réparation bouton « Home » € 69,00
iphone 5C réparation d’antenne € 69,00
iPhone 5C réparation microphone € 69,00
iphone 5C réparation capteur de proximité € 69,00
iPhone 5C réparation caméra avant € 69,00
iPhone 5S
iPhone 5S réparation d’écran € 79,00
iphone 5S réparation station d’accueil € 69,00
iPhone 5S réparation de batterie € 29,00
Iphone 5S on off button restore € 79,00
iPhone 5S réparation de haut-parleur € 69,00
iPhone 5S réparation microphone € 69,00
iPhone 5S réparation bouton de volume € 69,00
iPhone 5S réparation jack plug € 69,00
iPhone 5S réparation caméra arrière € 69,00
iPhone 5S réparation d’écouteurs € 69,00
iphone 5S réparation bouton « Home »€ 69,00
iphone 5S réparation d’antenne € 69,00
iPhone 5S réparation microphone € 69,00
iphone 5S réparation capteur de proximité € 69,00
iPhone 5S réparation caméra avant € 69,00
iPhone SE
iphone SE réparation station d’accueil € 69,00
iPhone SE réparation de batterie € 29,00
Restore Iphone SE Réparation bouton on off € 79,00
iPhone SE réparation de haut-parleur € 69,00
iPhone SE réparation microphone € 69,00
iPhone SE réparation de bouton de volume € 69,00
iPhone SE réparation jack € 69,00
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iPhone SE réparation microphone € 69,00
iphone SE réparation capteur de proximité € 69,00
iPhone SE réparation caméra avant € 69,00
iPhone 6
iPhone 6 réparation d’écran € 109,00
iphone 6 réparation station d’accueil € 79,00
iPhone 6 réparation de batterie € 29 € 29
Réparation Iphone 6 : bouton marche/arrêt € 89,00
iPhone 6 réparation de haut-parleur € 79,00
iPhone 6 réparation microphone € 79,00
iPhone 6 réparation du bouton de volume € 89,00
iPhone 6 réparation jack plug € 79,00
iPhone 6 réparation dos d’appareil photo € 79,00
iPhone 6 réparation d’écouteurs € 79,00
iphone 6 restore homebutton (la fonction touch-id se perd) € 79,00
iphone 6 réparation d’antenne € 79,00
iPhone 6 top microphone réparation € 79,00
iphone 6 capteur de proximité réparation € 79,00
iPhone 6 réparation caméra avant € 79,00
iPhone 6 Plus
iPhone 6 Plus réparation d’écran € 149,00
iphone 6 Plus station d’accueil réparation € 99,00
iPhone 6 Plus réparation batterie € 29,00
Iphone 6 Plus on on off button restore € 99,00
iPhone 6 Plus réparation de haut-parleur € 89,00
iPhone 6 Plus microphone réparation € 89,00
iPhone 6 Plus bouton de volume de réparation € 99,00
iPhone 6 Plus jack plug repair € 89,00
iPhone 6 Plus caméra arrière réparation réparation réparation € 89,00
iPhone 6 Plus réparation oreillette € 89,00
iphone 6 Plus restore homebutton (la fonction touch-id se perd) € 89,00
iphone 6 Plus réparation d’antenne € 89,00
iPhone 6 Plus top microphone réparation € 89,00
iphone 6 Plus capteur de proximité réparation € 89,00
iPhone 6 Plus réparation caméra avant € 89,00
iPhone 6S
iPhone 6S réparation d’écran € 149,00
iphone 6S station d’accueil réparation € 99,00
iPhone 6S réparation de batterie € 29,00
Iphone 6S on on off button restore € 99,00
iPhone 6S réparation de haut-parleur € 89,00
iPhone 6S microphone réparation € 89,00
iPhone 6S bouton de volume de réparation de bouton de volume € 99,00
iPhone 6S jack plug réparation € 89,00
iPhone 6S caméra arrière réparation réparation réparation € 89,00
iPhone 6S réparation d’écouteurs € 89,00
iphone 6S restore homebutton (la fonction touch-id se perd) € 89,00
iphone 6S réparation d’antenne € 89,00
iPhone 6S top microphone réparation € 89,00
iphone 6S capteur de proximité réparation € 89,00
iPhone 6S réparation caméra avant € 89,00
iPhone 6S Plus
iPhone 6S Plus réparation d’écran € 179,00
iphone 6S Plus station d’accueil réparation € 109
iPhone 6S Plus réparation batterie € 29,00
Iphone 6S Plus on on off button restore € 109,00
iPhone 6S Plus réparation haut-parleur réparation réparation € 99,00
iPhone 6S Plus microphone réparation € 99,00
iPhone 6S Plus bouton de volume réparation € 109,00
iPhone 6S Plus jack jack réparation réparation € 99,00
iPhone 6S Plus réparation dos d’appareil photo réparation € 99,00
iPhone 6S Plus réparation de l’oreillette € 99,00
iphone 6S Plus restore homebutton (la fonction touch-id se perd) € 99,00
iphone 6S Plus réparation d’antenne 6S € 99,00
iPhone 6S Plus Plus top microphone réparation € 99,00
iphone 6S Plus capteur de proximité réparation € 99,00
iPhone 6S Plus réparation caméra avant € 99,00
iPhone 7
iPhone 7 réparation d’écran € 229,00
iphone 7 station d’accueil réparation € 99,00
iPhone 7 réparation de batterie € 29,00
Restore Iphone 7 on off button € 119,00
iPhone 7 réparation de haut-parleur € 99,00
iPhone 7 microphone réparation € 99,00
iPhone 7 volume bouton de réparation de bouton de volume € 109,00
iPhone 7 jack plug réparation réparation € 99,00
iPhone 7 appareil photo arrière réparation réparation réparation € 99,00
iPhone 7 réparation oreillette réparation € 99,00
iphone 7 restore homebutton (la fonction touch-id se perd) € 99,00
iphone 7 réparation d’antenne € 99,00
iPhone 7 top microphone réparation € 99,00
iphone 7 capteur de proximité réparation € 99,00
iPhone 7 caméra avant réparation € 99,00
iPhone 7 Plus
iPhone 7 Plus réparation d’écran € 249,00
iphone 7 Plus station d’accueil réparation € 99
iPhone 7 Plus réparation de batterie € 29,00
Iphone 7 Plus on on off button restore € 109,00
iPhone 7 Plus réparation de haut-parleur € 99,00
iPhone 7 Plus microphone réparation € 99,00
iPhone 7 Plus bouton de volume de réparation de bouton de volume € 109,00
iPhone 7 Plus jack plug repair € 99,00
iPhone 7 Plus caméra arrière réparation réparation réparation € 99,00
iPhone 7 Plus earpiece repair € 99,00
iphone 7 Plus restore homebutton (la fonction touch-id se perd) € 99,00
iphone 7 Plus réparation d’antenne € 99,00
iPhone 7 Plus top microphone réparation € 99,00
iphone 7 Plus réparation capteur de proximité € 99,00
iPhone 7 Plus réparation caméra avant € 99,00
iPhone 8
iPhone 8 réparation d’écran € 289,00
réparation de la station d’accueil iPhone 8 € 109,00
iPhone 8 réparation de batterie € 29,00
Restore IPhone 8 to off button € 109,00
iPhone 8 réparation de haut-parleur € 99,00
iPhone 8 microphone réparation € 99,00
iPhone 8 volume bouton de réparation bouton de volume € 109,00
iPhone 8 jack plug réparation réparation € 99,00
iPhone 8 appareil photo arrière réparation réparation réparation € 99,00
iPhone 8 réparation oreillette réparation € 99,00
iPhone 8 bouton de restauration de la maison (la fonction touch-id se perd) € 99,00
iPhone 8 réparation d’antenne € 99,00
iPhone 8 top microphone réparation € 99,00
iPhone 8 capteur de proximité réparation € 99,00
iPhone 8 réparation de caméra avant € 99,00